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丰南窗口单位改作风服务群众零距离

发布时间:2019-07-05 18:08:47

丰南窗口单位改作风 服务群众零距离

自党的群众路线教育实践活动开展以来,我区各窗口单位积极整改,出实招、办实事、求实效,广大群众切身感受到服务的距离近了,满意度提高了。

公开流程,办事敞亮了。政务服务中心在一楼大厅增设了服务台,并专门配备了引导服务员,负责提供办事咨询、发放告知单、接受投诉、提供政府信息公开资料等。区法院完善立案、信访等司法为民示范窗口建设,开通了立案绿色通道,设立了24小时信访接待室,最大限度地方便群众诉讼和法律咨询。车管所在服务大厅设立了服务台,每天安排民警值日,负责接待和引导群众办事,答疑解惑。同时,值日民警将办事流程、办事程序、办事时限、收费标准及收费依据等5项内容向群众公开,发放一次性告知单,一次性告知所需资料,避免群众来回跑。

简化手续,效率提高了。公安局各户籍窗口在落实民族变更更正、性别变更更正、市外户口迁移、非婚生婴儿落户登记等4项户口审批权的基础上,对各类户口登记、审批事项进行清理、规范。同时,将身份证办理由原来的30个工作日改为城区所18个工作日,农村所20个工作日;临时身份证办理由原来的3个工作日改为次日取证,最大限度地简化手续,降低群众办事成本。城管局推出 群众来一次,服务送到家 业务审批机制,申请人只需备好相关资料,到行政审批中心业务窗口提出办理业务申请,现场勘察、材料完善、结果送达等中间环节的跑办,全部由申请人所在片区城管中队来完成,一般性正常业务由规定的7天时间限定在3天内完成。质监局将代码办证时限由5个工作日压缩到3个工作日,对区重点项目企业代码证办理,在备齐相应材料情况下,实行特事特办,争取当日办结。

拓宽服务,越发贴心了。车管所实行延时服务,在业务高峰时,坚持 三不下班 :不接待完最后一位群众不下班,不处理完当天业务不下班,不办完急办的事不下班,尽量让群众少跑一趟腿、少走一步路、少等一分钟。该所实行首接制,即所有需办业务,均由第一个接待民警负责审核相关材料,专职负责;实行告知服务,对申请材料不齐全等原因无法办理业务的,开具退办凭证,将所需补足的材料、手续一次性告知群众,避免办事群众跑第三趟;实行预约服务,为解决广大车主工作日与休息日时间上的矛盾冲突,可提前预约利用双休日为其提供机动车检验业务。政务中心增加了上审批服务项目,拓展上服务范围,企业和群众可以通过互联与服务中心进行有效互动。另外,政务服务中心配合、指导乡镇便民服务中心和村级便民服务站建设,将区级行政审批服务项目的办理环节向镇、村延伸,使一些项目的申报、初审等材料在乡镇、村就可以完成,并大力推行立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办的 五办 工作法。婚姻登记处推出主动服务,针对老年人文化较低、思维慢的实际情况,派专人为其服务,并协助补办结婚证的老人填好各种表格。同时,为方便上楼有困难的当事人办理婚姻登记,工作人员带证下楼为相关人员办理各项手续。

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